BASES Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Könux Travel – Legajo N° 406/2026
CUIT: 30-71930634-5
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios turísticos intermediados por Könux Travel (en adelante, «la Agencia»), quien actúa como intermediaria entre los pasajeros y los distintos prestadores de servicios turísticos.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
1. Carácter de la Agencia
La Agencia actúa exclusivamente como intermediaria en la comercialización y contratación de servicios turísticos prestados por terceros, tales como:
Excursiones.
Traslados.
Navegaciones.
Servicios receptivos.
Seguros de viaje.
Cualquier otro servicio turístico contratado.
La ejecución material de dichos servicios es responsabilidad exclusiva de cada proveedor.
2. Solicitudes, reservas y pagos
Las reservas estarán sujetas a disponibilidad de los prestadores.
Los importes abonados antes de la confirmación definitiva tendrán carácter de reserva.
La contratación quedará perfeccionada únicamente cuando la Agencia confirme la disponibilidad del servicio y emita la correspondiente documentación (voucher, ticket, orden de servicio o comprobante equivalente).
Los precios podrán modificarse hasta la confirmación definitiva cuando existan:
modificaciones tarifarias de los proveedores;
variaciones cambiarias;
incrementos impositivos;
nuevas tasas gubernamentales;
causas ajenas a la Agencia.
Una vez confirmado y abonado totalmente el servicio, el precio permanecerá inalterable, salvo modificaciones obligatorias derivadas de impuestos o tasas establecidas por autoridad competente.
La falta de pago en los plazos acordados facultará a la Agencia a cancelar la reserva, aplicando las penalidades que correspondan según las condiciones del proveedor.
3. Servicios incluidos
Cada contratación incluirá únicamente los servicios expresamente detallados en el voucher o confirmación emitida por la Agencia.
Ningún servicio que no figure expresamente incluido podrá considerarse contratado.
4. Servicios no incluidos
Salvo indicación expresa, los precios no incluyen:
tasas aeroportuarias o portuarias;
entradas a Parques Nacionales;
tasas municipales;
impuestos turísticos;
visados;
asistencia médica al viajero;
comidas y bebidas no especificadas;
propinas;
gastos personales;
equipamiento especial;
servicios opcionales;
seguros no incluidos;
cualquier otro servicio no detallado expresamente.
5. Cancelaciones por parte del pasajero
Toda cancelación deberá solicitarse por escrito.
Las devoluciones estarán sujetas a las condiciones particulares del proveedor de cada servicio.
Cuando corresponda devolución, la Agencia podrá descontar:
gastos administrativos;
cargos bancarios;
comisiones de plataformas de pago;
importes no reintegrables cobrados por los prestadores.
Cuando el proveedor establezca penalidades propias, serán de aplicación obligatoria para el pasajero.
En caso de no presentación («No Show»), no corresponderá devolución salvo disposición expresa del proveedor.
6. Modificaciones y cambios de fecha
Toda modificación de fecha estará sujeta a disponibilidad del proveedor.
La Agencia no garantiza la posibilidad de reprogramar servicios.
Los cambios podrán generar diferencias tarifarias y gastos administrativos, que serán informados previamente.
7. Cancelaciones por razones climáticas o fuerza mayor
Las actividades podrán modificarse, suspenderse o cancelarse por:
condiciones meteorológicas;
disposiciones de autoridades competentes;
razones de seguridad;
fuerza mayor;
caso fortuito;
conflictos gremiales;
emergencias;
restricciones operativas.
Cuando resulte posible se ofrecerá una reprogramación.
Si ello no fuera posible, las devoluciones se realizarán conforme las políticas del prestador responsable.
Si la actividad hubiera comenzado y debiera modificarse por razones de seguridad, no corresponderá necesariamente el reintegro total del servicio.
8. Documentación
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con toda la documentación requerida para realizar el viaje o actividad contratada.
La Agencia no será responsable por:
documentación vencida;
documentación deteriorada;
visas;
permisos migratorios;
autorizaciones para menores;
certificados sanitarios;
cualquier requisito exigido por autoridades nacionales o extranjeras.
La imposibilidad de viajar por incumplimiento de estos requisitos será considerada cancelación imputable al pasajero.
9. Estado de salud
El pasajero declara encontrarse en condiciones físicas adecuadas para realizar la actividad contratada.
Asimismo deberá informar previamente cualquier:
enfermedad;
discapacidad;
embarazo;
alergia;
tratamiento médico;
limitación física;
necesidad alimentaria especial.
La omisión de dicha información exime de responsabilidad a la Agencia respecto de las consecuencias derivadas.
10. Conducta del pasajero
El pasajero deberá respetar las instrucciones impartidas por guías, conductores, capitanes, personal de seguridad y demás responsables de la prestación.
La Agencia y/o el prestador podrán impedir la participación o disponer la exclusión del pasajero cuando éste:
se encuentre bajo efectos del alcohol o drogas;
mantenga conductas agresivas;
ponga en riesgo su seguridad o la de terceros;
incumpla normas de seguridad.
En tales casos no corresponderá devolución alguna.
11. Responsabilidad
La Agencia actúa exclusivamente como intermediaria.
La responsabilidad por la prestación efectiva de los servicios corresponde únicamente al proveedor que los ejecuta.
La Agencia no será responsable por:
cancelaciones;
demoras;
modificaciones;
accidentes;
pérdida o deterioro de equipaje;
incumplimientos imputables a terceros;
fenómenos climáticos;
decisiones de autoridades públicas;
huelgas;
cierres de rutas;
restricciones operativas;
hechos de fuerza mayor.
Ello sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al pasajero frente al prestador responsable conforme la legislación vigente.
12. Reclamos
Todo reclamo deberá formularse por escrito dentro de los quince (15) días corridos posteriores a la finalización del servicio, acompañando la documentación respaldatoria pertinente.
La Agencia gestionará el reclamo ante el proveedor cuando corresponda.
13. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados serán tratados conforme la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales.
Serán utilizados únicamente para la gestión de reservas, emisión de documentación, facturación y cumplimiento de obligaciones legales.
14. Derecho de arrepentimiento
Cuando resulte aplicable conforme la legislación argentina vigente para contrataciones celebradas a distancia, el pasajero podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo legal.
Dicho derecho no afectará aquellos servicios cuya ejecución haya comenzado o cuya fecha de prestación impida razonablemente su ejercicio, conforme las excepciones previstas por la normativa aplicable.
15. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la normativa argentina vigente en jurisdicción de la provincia de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur.
16. Jurisdicción
Toda controversia derivada de estas Condiciones Generales será sometida a los tribunales competentes que correspondan conforme la legislación argentina aplicable, sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconoce al pasajero.
17. Aceptación
La contratación, el pago total o parcial de los servicios, la aceptación de la factura o voucher, o la utilización de cualquiera de los servicios contratados implicarán la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales.